一、问：近期广电网络又推出了交费有礼活动，大家反响很好，能给大家介绍一下么？

答：广电网络公司经过几十年的经营，在社会上树立了非常好的口碑，连年被评为省级服务名牌。“用户是上帝”、“服务是根本”，这是我们多年以来奉行的工作理念，用户在享受我们快捷的业务办理和优质高效的服务的情况下，最关心的也是我们的业务政策能给他们带来多大的实惠。为此，我们广电网络公司每年都会适时地开展各种活动，让各个层面、各种时期的用户都能得到相应的优惠。今年，我们在元旦到来之际，为了回馈咱们的新老用户，隆重推出了“交费有礼活动”，交电视费、宽带费、买电视机都有好礼相送，我们送的礼品都是保质保量，用户能用的上的好物品。具体为：数字电视正常缴费用户交纳两年的电视费送2袋大米、而且再每多交一年就送2袋；宽带用户每交一年宽带费就送1袋大米，办理指定业务还有路由器、白酒等礼品相送。为了让更多的用户能够知道我们的政策，能够享受到应有的优惠，我们在电视开机画面及换频道信息处都做好提醒，请广大用户关注。同时详细情况用户可咨询客服热线96123或各广电服务站营业厅。

二、问：广电网络公司为了方便广大用户，实现多元化经营，提供一站式购物，为广大市民提供了极大的便利，能具体的说一下吗？涉及这么多品牌产品，是如何定价的，售后又是怎样的呢？

答：我们广电网络公司应广大用户要求，在原有的有线数字电视、宽带业务基础上，增加了电视机、手机等业务，我们和海信、创维、TCL、华为等知名品牌联手为我们的用户提供多种型号、多种价位的电视机及手机，满足不同层次用户的需求。  

我们的产品都是直接和生产厂家联系采购，省去中间环节，价格降至最低点，产品在保证低价的同时又赠送了付费节目、点播业务等，确保用户享受到最优质的产品、最实惠的价格。我们销售的电视机、手机在执行国家规定的售后标准的同时，还实行双管售后，如有问题用户可以拨打我们的热线电话，我们负责和各厂家联系维修，也可以直接联系厂家售后报障，最大限度保障了用户的基本权益。

三、问：广电网络的数字电视现在除了能看直播节目外，还能点播收视，能给具体的说一下吗？

答：好的，我们的数字电视现在除了能够收看电视直播外，还增加了很多拓展功能。我给大家介绍一下数字电视的双向互动、电视购彩、智慧党建功能。

双向互动功能，包括时移回看、双向点播等。时移就是将直播的电视节目暂停，频道回看就是5日内错过的节目可以退回重看。

用户还可以通过广电点播平台根据自己的喜好点播自己喜欢的节目。我们的点播平台主要分为影视、娱乐、教育等多个版块。影视版块有电视院线“首映厅”、院线首映、环球影院、爱影4个点播专区。院线热映影片同时跟踪，同步上映亚洲经典、欧美巨制，全年共有百余部新映电影可供点播，为您量身定制家庭专属电影院。同时聚集最热门电视剧节目，提供最新电视剧上线咨询，经典、热播一个不落，第一时间播送首播大剧，第一时间掌握精彩剧情，第一时间享受视听盛宴。娱乐版块有点点看、文广点播、华数点播、央视专区、PPTV、CNTV、芒果TV、搜狐视频8个点播专区。高清影片、海量库存、独家内容、更新快速，超20万小时节目资源点播，环球华纳等鼎力加盟。精选最具影响力的强档节目，娱乐综艺秀场、顶级明星访谈、情感生活服务、时尚信息发布、美食健康咨询，全方位满足不同观众的收视需求。教育版块有快乐学堂、新东方学堂、通广教育、聚好学、玖扬童话5个点播专区。一站式名师在线教育平台，涵盖全年龄段课程，有学龄前儿童教育、小学教育同步辅导，还有初高中课后辅导练习，语文、英语、数学等课程，雅思、托福、职业技能考试，足不出户就可以享受到海量教学内容。

另外，数字电视还增加了电视购彩的功能，电视购彩是广电网络公司与山东省福彩中心合作开发运营，基于山东省直播及互动双向平台共同开展的电视彩票业务，用户可以在家操作遥控器利用数字高清机顶盒进行彩票投注、查询等。

智慧党建的功能。智慧党建是在荣成市委组织部的主导下，广电网络公司利用电视机这一最为普及的家庭信息终端，充分发挥有线电视视频带宽优势，在全市建设智慧党建综合应用管理平台，服务于我市党建工作。我们目前已在全市22个镇、街搭建了481个应用平台，并投入使用。智慧党建综合应用管理平台覆盖全市各镇街村委，可以极大地实现信息共享，全体党员可以随时进行集中学习，可以随时了解全市党建相关工作动态，切实提升我市党建工作成效。智慧党建综合应用管理平台主要有六大功能：一是市委组织部可以通过红色影像、文明荣成、法制天地、致富桥、生活广角、国学讲堂等子栏目上传视频资源，供党员远程学习；二是对政府、党委相关会议进行直播，并可实现分会场的视频回传；三是对涉及民生等服务项目指南的相关信息进行公示，方便村民；四是可以进行互动评议和问卷调查，高效征集民意，提高办事效率；五是对镇街通知等动态要事进行公布；六是对本村干部配备情况、村务、财务等予以公开，随时接受村民监督。通俗的说，就是咱们市民在在家里就能收看政府、社区发布的公告及便民信息，为居民生活提供极大的便利。

四、问：广电网络公司现在还能为市民提供互联网接入服务，那能否为大家介绍一下相关的业务？宽带初次入网需要收取相关材料费用么？

答：我们公司自2013年开始办理宽带业务，至今已有5年时间，在这5年里我们不断优化网络，确保为用户提供最优质的服务。我们现在的宽带业务有单宽和融合套餐，单宽产品主要有20M、30M、50M和100M专网业务，还有多种融合套餐可以供用户根据不同的需要选择使用。

目前咱们的宽带业务资费多种多样，我们有十几种融合套餐供用户选择使用，宽带最低优惠至199元/年。现在数字用户办理宽带还可以免费体验双向点播等功能。

人工材料费核定标准为60元，但是目前优惠期间，家庭互联网业务连续订购时间一年及以上的免收人工材料费。  

五、问：听说现在用手机也能看咱们的电视直播了，能否为我们介绍一下？

答：是的。山东有线推出了全新的官方手机电视应用—山东有线新媒体APP,有线电视用户不但能在手机、PAD上观看电视直播，还能点播经典大片，通俗的说：就是把“电视”装进了口袋！山东有线APP有5大功能，分别为直播、点播、多屏互动、生活圈、掌上营业厅。

首先是百套高清直播。山东有线新媒体APP汇集百套电视高清直播频道，央视、卫视、地方节目、风云体坛、梨园戏曲、亲子教育……应有尽有。不但可以观看电视直播节目，还能看热门电影、电视剧和纪录片，海量的视频资源，更新速度快，实现与电视、网络视频同步更新。

其次是直播节目可以暂停、回看、录制等。直播节目可以随时暂停，定格精彩瞬间。4小时节目时移，再也没有“错过的节目”。7天之内的节目可以随时点击观看。强大的直播节目录制功能，录制好的视频可一直保留，随时观看。

再次是多屏互动、玩转智慧生活圈。山东有线APP实现了手机、PAD等小屏之间的视频互动。电视节目在多终端之间快速切换，续播回看，无缝连接。山东有线APP生活圈强大的实时监控功能及定位功能等，真正为用户打造全方位的智慧生活。

六、问：听说现在在家里使用数字电视也可以同步学习学校的课程，再也不用请家教了，这也是咱们家长朋友们比较关心的话题，能否介绍一下。

答：这指的是数字电视付费频道的同步课堂节目，《同步课堂》致力于整合国际国内最优质的多媒体教育资源。将课程内容编排与教学进度同步。寓知识于动漫、活泼的剧情、夸张的言语、巧妙的知识设计，让广大小学生在观看电视时快乐的学习。《同步课堂》7个直播频道，涵盖了小学的全部课程，将学生的课堂知识内容以及兴趣爱好有机融合的优质教育资源向幼儿、小学生以及家长呈现。

频道的主要优点有：同步辅导，专业实用——专业系统的课程内容跟学校同步一致，帮学生及时复习当天功课，预习新课文，为第二天的学习打下良好基础，长期坚持，养成一个良好的学习习惯，提高学习成绩，功能有效实用。快乐教育，学生喜欢——小孩子都喜欢看动画片，把教学知识融入卡通动画之中，寓教于乐，孩子能轻松快乐的学习知识，这也越来越符合新一代家长给孩子减负、快乐教育的心声。内容健康，家长放心——以电视为平台，内容健康审核严格，相比网络内容无负面影响，家长放心让孩子看。操作简单，隔代看护——学生回到家打开电视就能学习，甚至爷爷奶奶都能做到隔代看护用来教孩子，是孩子最简单快捷的一种学习方式。

七、问：广电宽带办理资费问题？

答：广电宽带主要有单宽和融合套餐，单宽产品主要有20M、30M和50M、100M专网业务；同时，广电网络公司还提供了十几种融合套餐，供同时办理宽带和数字电视的用户选择使用，宽带最低优惠至199元/年，且数字电视用户办理宽带可以免费体验双向点播等功能。

八、问：老人冬天供暖期能否只交几个月收视费，如何办理？

答：正常缴费用户如果暂停收看有线电视，可持用户证或身份证到属地广电网络部门办理暂停手续，报停后可退还剩余的费用或将账户内剩余的费用留至下次开通后继续使用。报停不需要收取任何费用。

九、问：2015年报停用户如何开通数字电视？

答：用户需要持用户证或身份证到属地广电网络部门办理开通手续，用户可根据需要选定机顶盒类型，交纳收视费即可正常收视。

崖头服务站已经联系用户详细介绍业务，用户表示考虑确定后联系办理。