一、总体情况

12月份，市民生110公共服务平台共受理有效民生诉求6858件，其中：警务类3526件；民生类3332件，比上月增加3.3%，综合满意率92.8%，比上月提高0.2个百分点（详见附表）。民生类诉求中：110热线受理119件，民心网受理1674件，市长热线受理1422件，市长信箱受理117件。

1-12月份，市民生110公共服务平台共受理有效民生诉求75573件，其中：警务类44723件；民生类30850件。民生类诉求中：110热线受理2836件，民心网受理21149件，市长热线受理5583件，市长信箱受理1282件。

二、重要民生诉求分析

本月民生诉求前10类分别是：公共服务类、住房保障类、劳资纠纷类、交通管理类、城乡规划类、镇村建设类、环境保护类、土地管理类、市容管理类、农村环境类，共2426起，占总数72.8%。

12月份民生诉求情况表

1．公共服务类诉求共765件，占23.0%，比上月增加49.7%。环比增幅较大的主要原因是冬季供暖诉求增多。涉及崖头街道、港湾街道、桃园街道、斥山街道等镇街集中供暖供气诉求咨询问题446件；崖头街道、斥山街道、人和镇等镇街水费异议、停水、水质不好等用水问题52件；移动、联通、广电等公司网络通讯业务咨询及故障维修问题43件。

2．住房保障类诉求共347件，占10.4%，比上月增加7.4%。主要涉及物业类问题190件，上城国际小区、华悦新城小区等房产纠纷问题71件、三环南区、书香尚居小区、新城一品小区等不动产权证书办理问题45件。物业类问题中崖头城区130件，主要涉及黎明、十里河、青阳等小区，其中反映小区设施问题37件、物业管理问题34件、小区停车问题24件、房屋维修问题17件、小区卫生问题12件、小区道路问题3件、小区绿化问题3件。

3．劳资纠纷类诉求共250件，占7.5%，比上月增加3.3%。主要涉及建筑、渔船、食品加工、装卸类小微企业欠薪、工伤赔偿相关问题。其中，渔船欠薪问题72件、建筑欠薪33件。

4．交通管理类诉求共243件，占7.3%，比上月增加3.0%。主要涉及公交线路优化调整、道路维修临时改线等咨询建议71件，举报黑出租、物品遗失等出租车管理相关问题30件，红绿灯、隔离护栏、监控测速等交通设施问题28件。

5．城乡规划类诉求共188件，占5.6%，比上月减少32.6%。环比降幅较大的原因是崖头街道部分旧村改造项目陆续完工交房，群众诉求减少。涉及蒲头村、台上刘家村、台上楚家村、台上邹家村等旧村改造问题134件；涉及举报、咨询违章建筑相关问题33件。

6．镇村建设类诉求共181件，占5.4%，比上月减少17.4%。主要涉及寻山街道、人和镇、虎山镇等镇街新农村建设、村路硬化、镇村公共配套设施建设等问题。

7．环境保护类诉求共127件，占3.8%，比上月增加2.4%。主要涉及城区及部分镇街生活、建筑、工业噪声扰民问题35件；人和镇、俚岛镇、港湾街道等镇街大气污染问题28件；人和镇、港湾街道等镇街水污染问题11件。

8.土地管理类诉求共120件，占3.6%，比上月增加10.1%。主要涉及东山街道、俚岛镇、滕家镇等镇街征地补偿、土地纠纷、挖矿采沙、违法占地等问题。

9．市容管理类诉求共119件，占3.6%，比上月增加36.8%。主要涉及城区及部分镇街乱搭乱建问题24件、商贩占道经营问题20件、城市环境卫生问题17件。

10．农村环境类诉求共82件，占2.5%，比上月增加74.5%。主要涉及宁津街道、斥山街道、俚岛镇等镇街举报、咨询乱搭乱建问题35件，部分镇街积雪清理等农村环境问题28件。

三、退办件情况

本月退办件共4件：水务集团1件、崖头街道1件、人和镇1件、上庄镇1件。

四、超期回复、超期办理情况

本月超期办件12件：移动公司7件、联通公司2件、供电公司1件、水务集团1件、电信公司1件。

附表

十二月份全市民生诉求办理情况

(按当月受理数量排序)

注：满意度截止时间为12月25日下午3时